机构改革一年来，在大连，纳税人咨询、办税越来越方便、越来越快捷：纳税咨询从人工走向智能；房地产交易涉税业务从3天变成1小时，纳税人等待时间大幅缩减；缴费与缴税方式跨越式进步，纳税人告别现金和银行卡，“扫一扫”就能缴税费……
这些变化源自机构改革后大连税务部门合并效应的全面绽放，源自“事事相合”所衍生的信息化建设的全面升级。
涉税咨询：从人工到智能
“事合”带给纳税人最直观的感受除了办公地点和人员的合二为一外，当属咨询服务的统一整合。
2018年7月，辽宁五洲公路工程有限公司的张经理想咨询营改增之后建筑业企业老项目涉税相关事项，12366热线电话里没有了“国税业务请拨1，地税业务请拨2”的提示音，而是实现了一键解答。
“过去，我咨询缴税问题基本需要拨打两次热线，有的时候碰到不熟悉的业务，还不知道选择哪条线合适。碰上大征期，线路繁忙，也是经常有的事。”张经理说，“现在一键解答所有问题，效率特别高。”
合并税收业务知识库、培养“全能”接线员，只是大连税务涉税咨询整合的第一步。12366热线合并后，大连国地税微信公众号也成功合体。2019年元旦，智能12366咨询服务模块也在微信公众号上线。
今年“五一”期间，大连义钧久天文化传媒有限公司法定代表人李旭对纳税期限能否选择和改变不太清楚，便尝试咨询智能12366，没想到“机器人”很快便有了回应：“纳税人可以根据自己实际经营情况选择实行按月或者按季纳税，但为确保年度内纳税人的纳税期限相对稳定，纳税人一经选择，一个会计年度内不能变更。”同时，“机器人”还对什么是一个会计年度给出了解释。
李旭说：“‘机器人’的反应激发了我的好奇心，我接连问了几个问题，发现它什么都懂。”
房产交易：从3天到1小时
市级新税务机构正式挂牌前，“一厅通办”便在大连实现。电子税务局整合后，纳税人办税进一步便捷。但当时在大连还不能实现所有涉税业务的一站办结。涉及百万家庭的房地产交易涉税业务仍然需要在房产部门和税务部门之间往返办理。
为了打通一站办结的“最后一公里”，将“事合”的效应最大化，大连市税务局于挂牌初即着手优化房产交易税收征管流程，并于2018年11月完成了与大连市不动产登记中心的信息共享，不动产登记和税收征缴终于实现了在缴税窗口的一窗受理。
大连安鑫房地产代理有限公司权证手续部工作人员张女士深有体会地说：“这个服务对于中介公司来说意义太大了，过去最长要15个工作日办完的业务，现在一天就能领到房产证。客户满意，我们的工作量也减轻了。”
据大连市税务局统计，截至目前，大连已有10217名进行房产交易纳税人受益于此。按照过去单笔业务平均3个工作日到现在最快1小时办结推算，税务部门为纳税人节约了大量的等待时间。
移动支付：“扫一扫”就能缴税费
国地税合并后，税务部门还承接了新的职责——社会保险费征缴业务。为了服务好由此增多的自然人缴费群体，大连市税务局推出扫码缴费业务。今年4月起，大连市民可在任一办税服务厅或者派驻人社、医保部门的税务窗口，通过扫码的方式缴纳社会保险费。
扫码缴费受到缴费人的欢迎。最近刚刚做了爸爸的孙先生在中山区办税服务厅为儿子办理了城镇居民基本保险。孙先生说：“我来之前还对业务时长和流程担忧，没想到办税缴费如此便捷，我出示一下付款码，医保费就缴纳完毕了，全程只用十几分钟。”
6月，大连税务部门将扫码缴税方式用于金税三期系统。移动支付与金税三期“相合”，信息化的便利效应越来越强地在纳税服务中得到呈现。
粤公网安备44030502000059号
