完善家政服务业 行业标准

    规范家庭服务业发展

   打造集家政、技能鉴定、推荐、征信系统等多功能为一体的家庭服务产业孵化基地；整合服务供需平台，将家庭服务业纳入乡镇、街道、社区就业服务平台建设。家政企业要采取员工制、全员股份制等先进管理方式，增强员工归属感和职业感，大力培育知识技能型、专家型家政人才，满足社会多元化需求。

   近年来，随着人们生活水平的不断提高，家政服务业发展迅速，在满足家庭需要和吸纳力就业方面发挥了重要的作用。由于看好这个潜在的巨大市场，大大小小的家政服务公司一时间呈遍地开花之势。

　　 中盛CNZSHR走访发现，目前家政服务与社会需求之间依然存在不小差距。

    一是缺少实力型服务“龙头”。由于家政服务进入门槛低，对资金技术要求不高，往往是“一间门面、一张桌子、一部电话”就可开张。家政中介公司创办者大多文化程度不高，缺乏相应的企业管理知识和经验。

    二是服务领域不宽。除搬家服务、清洁服务、婚庆服务等尚具一定规模外，较高层次、较为专业的家政服务，如家教、理财等人员紧缺的状况十分突出。

    三是缺乏科学监管制度和统一的行业标准。目前家政服务机构无统一机构章程、无统一规范运作模式、无统一收费标准，普遍存在管理不规范、后续服务不到位等问题。

　　 家政服务的前景广阔，但要驶上发展“快车道”，还需要走社会化、市场化、专业化之路。

    一是要加快家庭服务业有关法规、标准的制定工作，建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，规范行业准入制度，实行持证上岗，使家政市场参与者有法可依。制定和完善《家庭服务规范》等一系列规章、办法和标准，对家政企业的资质认证、收费标准、服务要求等进行监管，规范家政服务行业市场秩序。

　　 二是建立健全各地家政服务协会组织，引导完善企业信用档案，实行客户服务跟踪监督，推动家政服务网络中心和企业诚信体系建设。通过行业协会制定本地家政服务业的发展规划，制定行业有关标准，认定企业资质，对家政公司的服务质量进行考核评级，以此规范行业行为。

　　 三是培育完善家政服务市场，推进家政服务业的产业化。要加强培训，全面提高从业人员素质。要根据市场需求、用户需要和从业者的特点，以提高职业知识和实践技能为核心，开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务培训，建立一支满足市场需求的复合型家政服务管理人才队伍。