网6月29日讯（记者 张钊）近年来，家政行业需求旺盛带动整个行业的快速发展，作为互联网+概念下的新兴商务模式，O2O家政迎合了这样快速发展的家政市场，越来越受到消费者青睐。然而在快速发展的同时，家政服务行业随之出现价格乱、服务差、信息不透明等现象。据市消委会介绍，2014年至今，全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。
6月29日，市消委会发布了深圳O2O家政品牌服务调查结果。调查显示，5家家政品牌整体口碑较好，日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务，月嫂、育儿嫂服务推荐度偏低。
据市消委会介绍，本次调查采用网络调研的方式，通过手机移动端或互联网进行在线发送和数据回收，利用技术手段检测受访者的地域来源及答题过程，如真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法，保障回收数据的客观性和真实性。调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25-50岁，性别均为女性。
本次调查主要对五家O2O家政公司保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。据调查，消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务；愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。
调查结果显示，五家O2O家政公司NPS结果分别为：58到家为30.3、e家洁为19.2、阿姨帮为18.6、超级阿姨为12.1、阿姨来了为6.3，58到家的品牌知名度和品牌使用率最高。从5家家政服务的得分来看，超级阿姨开展的保洁服务推荐得分最高，58到家开展的家居养护服务推荐得分最高。此外，月嫂服务、育儿嫂服务在整个行业推荐度偏低，其中，阿姨来了的月嫂服务是消费者推荐得分最高的，阿姨帮的育儿嫂服务是消费者推荐得分最高的。